0
常見問題

類別:訂購問題

1. 請問訂購方式有哪些?
答:農富利的訂購方式主要為網路訂購,所提供的付款方式為「信用卡」。目前暫無提供傳真訂購、劃撥訂購等方式,敬請見諒!

 

2. 訂購需要先入會員嗎?
答:需先加入會員,才可以訂購產品。農富利提供三種註冊方式,包含:「網站帳號註冊」及「Facebook帳號註冊」,敬請安心選購。

 

3. 如何查詢我的訂單資料呢?
答:請至本站「會員名稱」的「購買紀錄」(https://nongfuli.fhnet.com.tw/login.php)功能,查詢購物資料。

 

4. 為什麼在「 訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?
答:敬請確認輸入的訂購資料是否有誤。當輸入正確時卻未出現資料…可能為右列情況之一:(1)未訂購成功。(2)非本站訂購。

 

5. 如何取消已付款訂單?
答:由於目前受限於營運及銀行規範,無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品的機制,如有需要變更已付款訂單,請於「購買紀錄」(https://nongfuli.fhnet.com.tw/login.php)中,點選「取消」按鈕,在重新訂購產品;或於貨到7日內,申請退貨,並另重新訂購產品。

 

6. 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?
答:目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,若有需求欲退回情形,請至遲於貨到7日內先至本站申請退貨,並另重新訂購產品。特別提醒,易腐壞之生鮮產品無退貨機制,敬請見諒!

 

7. 訂購之後E-mail信箱可以改嗎?
答:本站是以訂購的 E-mail 為主要溝通信箱,它具有相當的法律效力,且在本站所有訂購紀錄都會留為存查,若強制變更則資料全部消失,因此我們無法提供這方面變更,若有需要變更,請透過「聯絡客服」方式告知,客服人員會協助處理。

 

8. 訂購當時至付款網頁後一片空白,請問是否訂購成功?
答:不一定成功,請至本站「購買紀錄」(https://nongfuli.fhnet.com.tw/login.php)功能,再確認購物資料,或是透過「聯絡客服」(https://nongfuli.fhnet.com.tw/contact.php),提供訂購姓名及電話,請客服人員協助查詢。

 

9. 請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?
答:因為農富利為網路購物網站,沒有實體商店可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。

 

10. 如果放在購物車裡,然後商品賣完了,購物車裡的商品會怎樣?
答:若是商品已賣完,農富利會自行將商品下架,因此,當您要購買購物車裡的商品時,平台會提醒您商品已賣完,無法執行付款作業。

 

11. 我刷卡失敗後,訂單還是成立嗎?
答:刷卡失敗後,訂單不會取消。若您想再次付款,需要再重新下定訂單。

 

12. 今天訂購資訊商品多久會到貨嗎?
答:供貨商寄送時間約為訂單成立後的5日內(以工作日計算)。

 

13. 可以寄送海外或離島嗎?
答:配送範圍限台灣本島。

 

14. 貴站商品頁上的價格是否已含稅及運費?
答:目前本站商品皆已包含運費,無須支付其他費用。

 

 

類別:付款問題

1. 請問付款方式有哪些?有匯款、貨到付款、支票和現金嗎?
答:本站付款方式為「信用卡」。

 

2. 付款多久可以查到?
答:「信用卡」完成訂購後即可至「購買紀錄」(https://nongfuli.fhnet.com.tw/login.php)中查詢。

 

3. 可以接受國外的信用卡嗎?
答:目前主要以國內信用卡為主,敬請見諒!

 

4. 請問信用卡線上分期付款方便嗎?
答:目前提供線上使用信用卡皆為「一次付清」服務。如須分期付款,可於付款後逕行洽詢所屬發卡銀行客服,由該發卡銀行提供分期付款服務,與本公司無涉。

 

5. 若使用信用卡付款時授權失敗,銀行會請款嗎?
答:因目前農富利與銀行端無人工授權,故若您確定訂單為授權失敗,農富利無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此訂單如為失效亦不會做請款作業。
在此,請您與發卡行確認提供授權碼,以利您再消費使用,如您尚需此商品,請網站上重新下訂單即可,敬請見諒!

 

6. 商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?
答:本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立,若待商品送達再請款則時效不及,訂單將會失效。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

 

7. 若是以公司名義大量購買商品,有什麼其他購買方式呢?
答:若您有商業大筆購買需求,可直接至「聯絡客服」(https://nongfuli.fhnet.com.tw/contact.php)留言,或於上班日撥打客服專線:02-27194413,後續將會由專人盡快與您聯繫。

 

 

類別:發票問題

1. 商品收到了,發票怎麼沒一起附上?
答:個人發票:我們將於鑑賞期 (7日)後以平信寄出至訂購人地址(非收貨人地址,故請填寫完整訂購人資料),故與收到商品的時間會有差異。

 

2. 紙本發票預計何時收到?
答:個人發票:紙本發票將於鑑賞期 (7日)後以平信寄出,郵局寄送約2-7個工作天內送達(如遇春節期間或是國定假日則順延),逾郵寄日10天後仍未收到,請於「聯絡客服」留言,後續將有客服人員協助處理;公司發票則由我們以E-mail告知。

 

3. 發票欲申請換開為個人戶或公司戶?
答:依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開,請於「聯絡客服」留言,後續將有客服人員協助處理。個人戶發票無法換開為公司戶發票;公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

 

4. 發票開立後,但是統編有錯怎麼辦?
答:請在發票開立日的次月5號前,於「聯絡客服」留言,後續將有客服人員協助處理。

 

5. 發票可以指定開立其它品名或金額嗎?
答:本公司已全面導入電子式發票系統,發票一旦開立即完成無法更動其內容,發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

 

6. 一筆訂單可以開立多張發票嗎?
答:由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

 

7. 商品鑑賞期期間內辦理退貨,發票該如何處理?
答:(1) 個人發票:我們將協助處理發票折讓事宜。(2)公司發票:請於開立日次月5號前,列印折讓單,並用印大小章或發票章寄回發票上面的地址,始可辦理退貨。

 

 

類別:運送問題

1. 請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?
答:農富利會發送出貨通知E-mail,包含出貨日期,另訂單查詢如有顯示「已付款」,表示我們收到您的帳款了,商品將會在付款完成日後,起算的5個工作天內送達。您也可以直接至本站「購買紀錄」(https://nongfuli.fhnet.com.tw/login.php)功能查詢出貨狀態。

 

2. 發票收到了,我的商品怎麼還沒送到?
答:電子發票預計於訂單成立後3天內完成,若是您選擇索取紙本發票,則待商品鑑賞期7日後,才以平信寄出,故與商品為分開寄送,因此不會同時到達。查詢商品進度,可至本站「購買紀錄」(https://nongfuli.fhnet.com.tw/login.php)功能查詢出貨狀態。

 

3. 我訂了幾項商品,為什麼沒有同時送達?
答:本站主要為廠商自行出貨,因此寄送時間及方式會有所不同,若有逾 7個工作天未送達,請於「聯絡客服」(https://nongfuli.fhnet.com.tw/contact.php)中留言,將會有客服人員協助處理。

 

4. 付款超過2週仍未收到商品怎辦?
答:若延遲出貨,我們將另外通知訂戶,若是逾2週未收到商品,可能電話連絡不上亦可能寄送地址有誤,此時請於「聯絡客服」(https://nongfuli.fhnet.com.tw/contact.php)中留言,將會有客服人員協助處理。

 

5. 已經完成付款,商品約何時送達?
答:供貨商寄送時間約為訂單成立後的5日內(以工作日計算)。

 

6. 收件地址要變更,請問如何更改?
答:由於出貨作業快速,完成訂購後請恕無法直接在網路上變更,已使用信用卡完成付款,請於「聯絡客服」(https://nongfuli.fhnet.com.tw/contact.php)中留言,將會有客服人員協助處理,我們需進一步確認是否尚未出貨,如已出貨,則需請您與原址確認收件,若未出貨,方能為您更改收件資料。

 

7. 請問送貨地址可指定郵政信箱嗎?
答:目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址,故無法指定郵政信箱為配送地。

 

類別:其他問題

1. 收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?
答:農富利線上購物的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天鑑賞期的權益(生鮮產品除外)。如您收到商品不符、破損、瑕疵, 建議您可於商品貨到次日起七天內至購物紀錄點選「退貨」並重新訂購。
請留意,您所退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝(包括商品本體、贈品、廠商包裝及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
提醒您,產品外盒及廠商包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
如果您所購買的商品是生鮮產品(包含:蔬菜、水果、肉品等),無退貨的服務。

 

2. 為什麼我的帳戶被凍結了?
答:當農富利偵測到帳戶有以下不當使用行為時,帳戶即會遭受凍結:(1)詐騙或影響交易安全。(2)嚴重侵犯第三人智慧財產權